Termini di servizio

I presenti Termini di servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo del negozio online Kavexnest (di seguito «noi»), nonché le condizioni applicabili alla consultazione dei prodotti, alla conclusione degli acquisti, ai pagamenti, alle spedizioni e ai servizi di assistenza.

Prima di effettuare un acquisto, invitiamo i clienti a leggere attentamente le presenti condizioni e le informazioni relative ai prodotti e ai servizi disponibili. L'utilizzo del negozio e il completamento di un ordine comportano l'applicazione delle condizioni contrattuali pertinenti, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini di servizio si applicano agli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online e regolano i rapporti relativi alla vendita dei prodotti disponibili nel catalogo.

La nostra attività si svolge esclusivamente online e comprende la vendita di articoli per l'arredamento e la casa, con particolare attenzione agli spazi esterni, al bagno e alla sala da pranzo.

Le condizioni riguardano principalmente:

La consultazione delle informazioni e delle funzionalità disponibili sul sito.
La selezione dei prodotti e la verifica delle rispettive caratteristiche.
La registrazione e la conferma degli ordini.
Le modalità di pagamento e la gestione delle transazioni.
La preparazione, la spedizione e la consegna dei prodotti.
Le richieste di annullamento, restituzione, cambio e rimborso.
L'assistenza clienti e la gestione di eventuali contestazioni.
La protezione dei dati personali e l'utilizzo dei contenuti del sito.

Ci impegniamo a presentare le condizioni di acquisto in modo chiaro e accessibile, consentendo ai clienti di conoscere le informazioni essenziali prima della conferma dell'ordine.

Le presenti condizioni devono essere interpretate senza limitare il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e gli altri diritti riconosciuti ai consumatori.

2. Account degli utenti e responsabilità nell'utilizzo del sito

Gli utenti possono consultare il catalogo e utilizzare le funzionalità disponibili secondo le modalità previste dal negozio online.

Quando è disponibile la creazione di un account, l'utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della protezione delle proprie credenziali di accesso.

Le principali condizioni di utilizzo comprendono:

Accuratezza delle informazioni: gli utenti devono fornire dati corretti e completi quando necessari per effettuare acquisti, ricevere prodotti o richiedere assistenza.
Protezione dell'account: quando vengono utilizzate credenziali personali, queste devono essere conservate con attenzione e non comunicate a persone non autorizzate.
Utilizzo corretto del sito: non sono consentite attività che possano compromettere la sicurezza, la disponibilità o il corretto funzionamento delle funzionalità del negozio.
Comunicazione delle anomalie: eventuali problemi di accesso, errori tecnici o operazioni non riconosciute possono essere segnalati al nostro servizio di assistenza.
Aggiornamento delle informazioni: l'utente è invitato a comunicare tempestivamente eventuali errori nei dati relativi a un ordine non ancora spedito.

Ci impegniamo a mantenere il negozio accessibile e funzionante, compatibilmente con le esigenze di manutenzione, aggiornamento e sicurezza dei sistemi.

Possono verificarsi interruzioni temporanee dovute a operazioni tecniche o circostanze impreviste. In tali situazioni, adottiamo le misure ragionevolmente necessarie per ripristinare il normale funzionamento.

L'eventuale limitazione dell'accesso a determinate funzionalità per motivi di sicurezza deve essere proporzionata e non può compromettere ingiustificatamente i diritti derivanti dagli acquisti già effettuati.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Il nostro catalogo comprende articoli destinati all'arredamento e all'organizzazione degli ambienti domestici.

Le principali categorie comprendono:

All'Aperto: divani da esterno e ombrelloni da sole per l'organizzazione di giardini, terrazze e altri spazi esterni.
Bagno: vasche da bagno destinate all'allestimento degli ambienti domestici.
Sala Da Pranzo: tavoli da pranzo e sedie da pranzo per gli spazi dedicati ai pasti e alle attività quotidiane.

Le descrizioni dei prodotti riportano le caratteristiche disponibili, comprese le informazioni relative alle dimensioni, ai materiali, alle funzionalità e agli altri elementi pertinenti.

Le immagini sono utilizzate per rappresentare gli articoli. Eventuali differenze minime nella percezione dei colori possono dipendere dalle condizioni di illuminazione e dalle caratteristiche degli schermi, senza escludere la responsabilità per difetti di conformità.

Le condizioni relative ai prodotti sono le seguenti:

Disponibilità: la possibilità di acquistare un prodotto dipende dalla disponibilità effettiva al momento dell'elaborazione dell'ordine.
Informazioni: ci impegniamo a mantenere aggiornate le descrizioni e a correggere eventuali inesattezze riscontrate.
Prezzi: gli importi dei prodotti sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA, ove applicabile.
Spese aggiuntive: eventuali costi di spedizione e altri importi applicabili vengono indicati prima della conferma dell'acquisto.
Modifiche del catalogo: possiamo aggiornare le caratteristiche disponibili e i prezzi dei prodotti, senza modificare unilateralmente le condizioni economiche degli ordini già confermati.

Qualora un prodotto ordinato non risulti disponibile, informeremo il cliente e proporremo una soluzione appropriata, compreso il rimborso delle somme eventualmente versate quando dovuto.

Eventuali errori relativi alle informazioni sui prodotti o ai prezzi vengono gestiti nel rispetto degli obblighi applicabili e dei diritti del consumatore.

4. Ordini e pagamenti

Gli acquisti vengono effettuati attraverso la procedura disponibile sul nostro negozio online.

Prima di confermare un ordine, il cliente può verificare gli articoli selezionati, le relative quantità, i prezzi, l'indirizzo di consegna e l'importo complessivo da pagare.

La procedura di acquisto comprende:

Selezione dei prodotti: il cliente sceglie gli articoli desiderati e li aggiunge al carrello.
Verifica dell'ordine: prima del pagamento vengono mostrati i prodotti, le quantità, le eventuali spese di spedizione e il totale complessivo.
Inserimento dei dati: il cliente fornisce le informazioni necessarie alla fatturazione, al pagamento e alla consegna.
Scelta del pagamento: viene selezionata una delle modalità disponibili durante la procedura di acquisto.
Conferma dell'operazione: dopo l'autorizzazione del pagamento, l'ordine viene registrato e avviato alle successive attività di elaborazione.
Comunicazione dell'ordine: il cliente riceve un'email contenente il numero dell'ordine, il riepilogo del pagamento, la relativa documentazione e le informazioni disponibili sul corriere incaricato.

Accettiamo pagamenti attraverso i seguenti circuiti di carte:

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB

L'autorizzazione delle transazioni dipende dalle verifiche effettuate dai sistemi di pagamento e dagli istituti che hanno emesso le carte.

Quando un pagamento non viene autorizzato, l'ordine potrebbe non essere completato. Il cliente può verificare le informazioni inserite e contattare il proprio istituto di pagamento, se necessario.

Non richiediamo la comunicazione del numero completo della carta o del relativo codice di sicurezza tramite email o telefono.

Le ulteriori informazioni sulle modalità accettate, sulla sicurezza delle transazioni e sulla gestione dei pagamenti sono disponibili nella sezione dedicata ai Metodi di pagamento.

5. Condizioni di consegna e Politica di spedizione

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano, comprese le regioni settentrionali, centrali, meridionali e insulari. Le modalità di consegna dipendono dalla destinazione e dalle caratteristiche dei prodotti acquistati.

Le principali condizioni di spedizione sono le seguenti:

Costi di spedizione: per ordini di importo inferiore a 49,00 €, le spese di spedizione standard sono pari a 4,99 €. Per ordini di importo pari o superiore a 49,00 €, la spedizione standard è gratuita.
Termine giornaliero: gli ordini con pagamento confermato entro le 18:00 (CET) di un giorno lavorativo possono iniziare l'elaborazione nella stessa giornata. Gli ordini confermati dopo tale orario vengono considerati dal giorno lavorativo successivo.
Tempi di elaborazione: dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi.
Tempi di trasporto: dopo l'affidamento al vettore, il periodo di consegna stimato è di 5-10 giorni lavorativi.
Corrieri: le spedizioni possono essere affidate, in base al servizio disponibile, a Poste Italiane, BRT, GLS Italy, DHL, UPS o SDA.
Conferma e tracciamento: dopo l'ordine viene inviata un'email con le informazioni principali dell'acquisto. I dati relativi all'avanzamento della spedizione vengono aggiornati quando disponibili.
Eventuali ritardi: le tempistiche possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni meteorologiche e di altri fattori logistici.

Gli ordini effettuati durante il sabato, la domenica o nei giorni festivi vengono presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo utile.

I tempi di elaborazione sono distinti dai tempi di trasporto. Le previsioni di consegna non limitano i diritti del cliente in caso di mancato rispetto dei termini concordati.

Eventuali problemi relativi a prodotti danneggiati, consegne incomplete o spedizioni smarrite vengono gestiti secondo le responsabilità applicabili alla vendita e al trasporto.

Per informazioni dettagliate sui costi, sui tempi, sui corrieri e sulle condizioni di consegna, è possibile consultare la Politica di spedizione.

6. Annullamento degli ordini e Politica di annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere l'annullamento diretto di un ordine secondo le condizioni previste per gli acquisti non ancora spediti.

La procedura comprende:

Termine per la richiesta: l'annullamento diretto può essere richiesto entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine, purché il prodotto non sia ancora stato spedito.
Invio della richiesta: il cliente può contattarci tramite email o telefono, comunicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.
Verifica dello stato: il nostro servizio di assistenza controlla il tempo trascorso dall'ordine e l'eventuale avvenuta spedizione.
Conferma dell'annullamento: quando le condizioni risultano soddisfatte, comunichiamo l'esito della richiesta e avviamo il rimborso dell'importo dovuto.
Ordini già spediti o oltre le 48 ore: la procedura di annullamento diretto non è più disponibile. Il cliente può attendere la consegna e richiedere successivamente una restituzione, senza pregiudicare il diritto di comunicare il recesso anche prima della ricezione.
Elaborazione del rimborso: dopo la conferma dell'annullamento, normalmente disponiamo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi, nel rispetto degli eventuali termini obbligatori applicabili.

Il limite di 48 ore riguarda esclusivamente la procedura di annullamento immediato prima della spedizione e non limita il diritto di recesso o altri rimedi riconosciuti al consumatore.

Le modalità complete per presentare una richiesta e ottenere il rimborso sono descritte nella Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, cambi, rimborsi e Politica di reso, cambio e rimborso

Offriamo ai clienti un periodo di 30 giorni dalla ricezione dei prodotti per richiedere un reso o un cambio, secondo le condizioni previste.

Questa possibilità si aggiunge ai diritti obbligatori riconosciuti al consumatore e non limita il diritto di recesso di 14 giorni né la garanzia legale di conformità di 2 anni.

Le principali condizioni sono le seguenti:

Periodo di reso e cambio: le richieste possono essere presentate entro 30 giorni dalla ricezione dei prodotti, secondo le condizioni applicabili.
Diritto di recesso: il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste.
Garanzia legale di conformità: per i prodotti nuovi è prevista una tutela di 2 anni dalla consegna per i difetti di conformità, secondo le condizioni applicabili.
Motivi di restituzione: possono essere segnalati problemi estetici, difetti di qualità, odori anomali, differenze di colore significative o prodotti non corrispondenti all'ordine. È inoltre possibile richiedere un reso senza motivazione nei termini previsti.
Richiesta di assistenza: il cliente può contattarci tramite email o telefono, fornendo il numero dell'ordine, le informazioni necessarie per verificare l'acquisto e, quando pertinenti, fotografie o documentazione del problema.
Etichetta di reso: nel pacco è inclusa un'etichetta di restituzione. Il suo utilizzo e le eventuali spese di trasporto dipendono dalla ragione del reso.
Procedura di restituzione: comunichiamo l'indirizzo di reso e le istruzioni pertinenti. Dopo la ricezione, il prodotto viene verificato secondo le condizioni applicabili.
Procedura di cambio: quando la sostituzione viene confermata e il prodotto è disponibile, organizziamo la nuova spedizione normalmente entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento della verifica, senza pregiudicare i termini dovuti per il ripristino della conformità.
Elaborazione del rimborso: una volta confermato il diritto al rimborso, normalmente disponiamo l'operazione entro 1-3 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini obbligatori applicabili.
Modalità di accredito: il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario. I tempi di effettivo accredito dipendono dall'istituto che ha emesso la carta.
Spese di restituzione: quando il reso riguarda un difetto di conformità o un errore a noi imputabile, sosteniamo le spese necessarie. Nei resi senza motivazione, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente secondo le condizioni comunicate.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla relativa comunicazione, fatte salve le condizioni che consentono di attendere la ricezione dei prodotti o la prova della restituzione.

Le richieste riguardanti difetti di conformità vengono gestite secondo i rimedi applicabili, compresi la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei casi previsti.

Per conoscere tutte le condizioni, le istruzioni di restituzione e i criteri di rimborso, è possibile consultare la Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Controversie, risoluzione alternativa e legge applicabile

Ci impegniamo a gestire le richieste e le eventuali contestazioni in modo trasparente, cercando di individuare soluzioni appropriate attraverso il nostro servizio di assistenza.

Le presenti condizioni sono disciplinate dalle disposizioni applicabili in Italia, comprese quelle relative alla tutela dei consumatori. Il trattamento dei dati personali avviene inoltre nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

In caso di controversia relativa a un acquisto, si applicano i seguenti principi:

Reclamo diretto: il cliente può contattarci attraverso i recapiti indicati nella sezione finale, specificando il numero dell'ordine, la natura del problema e le informazioni utili alla verifica.
Esame della richiesta: valutiamo le circostanze segnalate e comunichiamo le informazioni disponibili per individuare una soluzione appropriata.
Risoluzione amichevole: quando possibile, cerchiamo di risolvere le controversie direttamente con il cliente, evitando procedure ulteriori non necessarie.
Risoluzione alternativa delle controversie (ADR): il consumatore può informarsi sulle procedure di conciliazione e mediazione disponibili presso gli organismi competenti iscritti negli elenchi ufficiali, comprese le strutture di conciliazione delle Camere di commercio, quando competenti per la controversia.
Partecipazione alle procedure ADR: l'eventuale partecipazione avviene secondo le condizioni previste per la procedura pertinente e gli obblighi applicabili. Forniremo le informazioni necessarie sull'eventuale nostra adesione o disponibilità quando richiesto.
Tutela giudiziaria: il ricorso a strumenti di risoluzione alternativa non priva il consumatore della possibilità di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente.
Foro competente: per le controversie con i consumatori restano ferme le disposizioni inderogabili relative alla competenza territoriale, compresa la tutela del foro del consumatore quando applicabile.

Le disposizioni dei presenti Termini di servizio non possono essere interpretate come una rinuncia preventiva ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Qualora una clausola risulti incompatibile con una disposizione obbligatoria, quest'ultima prevale, senza compromettere necessariamente la validità delle altre condizioni.

Ci riserviamo la possibilità di aggiornare i presenti termini e informeremo gli utenti delle modifiche rilevanti secondo le modalità indicate nella sezione dedicata agli aggiornamenti.

9. Protezione dei dati personali, Politica sulla riservatezza e Informativa GDPR

Attribuiamo particolare importanza alla protezione delle informazioni personali fornite durante la consultazione del negozio online, la gestione degli acquisti e le richieste di assistenza.

I dati personali vengono trattati esclusivamente per finalità determinate e legittime, nel rispetto dei principi di trasparenza, minimizzazione e sicurezza.

Le principali attività comprendono:

Gestione degli ordini: utilizziamo le informazioni necessarie per verificare i pagamenti, preparare i prodotti e organizzare le consegne.
Assistenza clienti: trattiamo i dati pertinenti per rispondere alle richieste e gestire eventuali problemi relativi agli acquisti.
Adempimenti obbligatori: conserviamo le informazioni necessarie per rispettare gli obblighi contabili, fiscali e amministrativi applicabili.
Sicurezza: adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate per proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o utilizzo improprio.
Consenso: le attività facoltative che richiedono un'autorizzazione vengono effettuate soltanto in presenza di un consenso valido.
Diritti degli interessati: gli utenti possono richiedere l'accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione o la portabilità dei dati quando ne ricorrono le condizioni, nonché opporsi a determinati trattamenti o revocare il consenso.

Le informazioni vengono conservate per il periodo necessario alle finalità dichiarate e agli eventuali obblighi applicabili.

Le modalità generali di raccolta, utilizzo e conservazione delle informazioni sono descritte nella Politica sulla riservatezza.

I principi di trattamento, le basi giuridiche, le misure di sicurezza e i diritti degli interessati sono ulteriormente illustrati nella Informativa GDPR.

10. Proprietà intellettuale

I contenuti pubblicati sul nostro negozio online, comprese le descrizioni dei prodotti, le immagini, gli elementi grafici, i testi e la struttura delle pagine, possono essere protetti dai diritti di proprietà intellettuale applicabili.

Tali contenuti appartengono ai rispettivi titolari o vengono utilizzati in presenza delle necessarie autorizzazioni.

Le principali condizioni di utilizzo comprendono:

Consultazione personale: gli utenti possono visualizzare le pagine e utilizzare le informazioni disponibili per conoscere i prodotti e completare gli acquisti.
Riproduzione dei contenuti: non è consentita la riproduzione o distribuzione non autorizzata di materiali protetti, salvo nei casi consentiti.
Utilizzo delle immagini: fotografie e altri elementi visivi non possono essere utilizzati per finalità non autorizzate quando risultano protetti da diritti altrui.
Testi e descrizioni: i contenuti informativi non possono essere copiati o utilizzati in violazione dei diritti dei rispettivi titolari.
Segnalazione di violazioni: eventuali richieste relative alla titolarità dei contenuti possono essere inviate attraverso i nostri recapiti.

Le presenti condizioni non limitano gli utilizzi consentiti dalle eccezioni e dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.

11. Limitazioni di responsabilità

Ci impegniamo a fornire informazioni accurate sui prodotti, a elaborare correttamente gli ordini e a organizzare le consegne secondo le condizioni comunicate ai clienti.

Eventuali problemi vengono valutati considerando la loro natura, le responsabilità applicabili e i diritti riconosciuti al consumatore.

Le principali disposizioni riguardano:

Informazioni sui prodotti: adottiamo misure ragionevoli per mantenere aggiornate descrizioni, caratteristiche e disponibilità degli articoli. Eventuali errori vengono corretti e gestiti senza pregiudicare i diritti dei clienti.
Disponibilità del sito: possono verificarsi temporanee interruzioni tecniche dovute a manutenzione, aggiornamenti o eventi imprevisti.
Ritardi di consegna: eventuali ritardi vengono gestiti in collaborazione con il vettore incaricato, senza escludere le nostre responsabilità relative alla corretta esecuzione dell'ordine.
Prodotti danneggiati o non conformi: le richieste vengono esaminate secondo le condizioni applicabili alla garanzia legale e agli altri rimedi riconosciuti.
Informazioni fornite dal cliente: eventuali errori nei dati di consegna possono richiedere verifiche o modifiche operative, senza determinare automaticamente l'esclusione delle nostre responsabilità.
Circostanze impreviste: eventi che impediscono o ritardano l'esecuzione degli obblighi vengono valutati in relazione alla loro natura e agli effetti effettivi sull'ordine.

Nessuna disposizione dei presenti termini esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita, compresi i casi di dolo, colpa grave o lesioni alla persona nei limiti previsti.

Restano pienamente applicabili il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità, le tutele relative alla consegna dei prodotti e gli altri diritti inderogabili del consumatore.

12. Modifiche ai Termini di servizio

Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini di servizio quando ciò sia necessario per riflettere modifiche operative, aggiornamenti delle funzionalità del negozio o nuovi obblighi applicabili.

Le modifiche possono riguardare:

L'organizzazione delle informazioni relative ai prodotti e agli acquisti.
Le modalità operative di pagamento e gestione degli ordini.
Le procedure di spedizione, consegna e assistenza.
Le condizioni di annullamento, restituzione e rimborso, nel rispetto dei diritti obbligatori.
Le misure di sicurezza e protezione delle informazioni.
Le modalità di gestione delle richieste e delle eventuali controversie.

Le versioni aggiornate vengono pubblicate sul nostro negozio online e rese accessibili agli utenti.

Quando una modifica è rilevante, provvediamo a comunicarla con modalità appropriate, tenendo conto della natura dell'aggiornamento e degli eventuali obblighi di informazione.

Le condizioni applicabili a un ordine già concluso non vengono modificate retroattivamente in modo unilaterale a danno del consumatore.

Gli aggiornamenti non limitano i diritti maturati in relazione agli acquisti precedenti né le tutele inderogabili previste.

Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente la versione disponibile dei presenti termini per conoscere le condizioni applicabili ai nuovi acquisti.

13. Contattaci

Indirizzo di contatto: 5-2-7-3308 EKIMINAMIDORI, HYOGO-KU, KOBE, HYOGO, 652-0897, GIAPPONE

Telefono assistenza clienti: +81 (903) 114 97 89

Email assistenza clienti: webmaster@kavexnest.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)