Politica di annullamento degli ordini

La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le condizioni, le modalità e i tempi previsti per richiedere l'annullamento degli acquisti effettuati sul negozio online Kavexnest (di seguito «noi»). Ci impegniamo a gestire le richieste in modo chiaro e tempestivo, fornendo ai clienti le informazioni necessarie per conoscere lo stato dell'ordine e le modalità di rimborso applicabili.

1. Condizioni per l'annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere l'annullamento diretto di un ordine entro 48 ore dalla sua effettuazione, purché il prodotto non sia ancora stato spedito.

Se sono trascorse più di 48 ore dall'effettuazione dell'ordine oppure il prodotto è già stato spedito, l'annullamento diretto secondo questa procedura non è più disponibile. In tali circostanze, il cliente può attendere la ricezione del prodotto e successivamente contattarci per richiedere un reso e un rimborso.

Il termine di 48 ore riguarda esclusivamente la procedura di annullamento immediato prima della spedizione e non limita gli altri diritti di restituzione e rimborso applicabili, compreso il diritto del consumatore di comunicare il recesso anche prima della consegna.

2. Procedura di annullamento degli ordini

Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente deve seguire la procedura descritta di seguito.

• Invio della richiesta di annullamento

  Il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza tramite email o telefono, utilizzando i recapiti riportati nella sezione finale della presente politica.

  Per consentirci di identificare correttamente l'acquisto, è necessario comunicare il numero dell'ordine e le informazioni utili alla sua verifica, come la ricevuta di pagamento o un altro documento disponibile che consenta di individuare la transazione.

  Consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, poiché l'elaborazione e la preparazione degli ordini possono iniziare dopo la conferma del pagamento.

• Verifica e conferma dell'annullamento

  Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio di assistenza verificherà lo stato dell'ordine, il tempo trascorso dalla sua effettuazione e l'eventuale avvenuta spedizione.

  Se l'ordine soddisfa le condizioni previste per l'annullamento diretto, procederemo alla cancellazione e comunicheremo tempestivamente l'esito al cliente attraverso i recapiti forniti.

  Una volta confermato l'annullamento, avvieremo la procedura di rimborso dell'importo dovuto attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

  Se l'ordine non può più essere annullato direttamente, informeremo il cliente della situazione e delle modalità disponibili per esercitare gli eventuali diritti di restituzione e rimborso.

3. Procedura di rimborso e Politica di reso, cambio e rimborso

Quando un ordine viene annullato correttamente prima della spedizione, provvediamo al rimborso dell'importo pagato, comprese le eventuali spese di spedizione inizialmente addebitate.

Le modalità di rimborso sono le seguenti:

• Metodo di rimborso

  Il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell'acquisto.

  Per i pagamenti effettuati con carta, l'importo viene restituito sul conto collegato alla carta originariamente utilizzata, appartenente a uno dei seguenti circuiti:

  Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.

  Non vengono applicate commissioni aggiuntive per il rimborso degli importi dovuti.

• Tempi di elaborazione del rimborso

  Dopo la conferma dell'annullamento dell'ordine, normalmente disponiamo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

  Tale intervallo si riferisce al tempo necessario per avviare e completare l'operazione di rimborso da parte nostra.

  Nei casi in cui il cliente eserciti il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, secondo le condizioni applicabili.

• Tempi di accredito

  Dopo che il rimborso è stato disposto, l'effettiva disponibilità dell'importo sul conto del cliente dipende dalle tempistiche operative della banca o dell'istituto che ha emesso la carta di pagamento.

  Di conseguenza, la data di elaborazione del rimborso può essere diversa dalla data in cui l'importo risulta effettivamente accreditato.

  Se il rimborso non risulta disponibile dopo i normali tempi di elaborazione bancaria, il cliente può contattarci per richiedere una verifica dello stato dell'operazione.

Per ulteriori informazioni sulle condizioni di restituzione, sui cambi, sui rimborsi e sui diritti riconosciuti ai consumatori, è possibile consultare la Politica di reso, cambio e rimborso.

4. Contattaci

Indirizzo di contatto: 5-2-7-3308 EKIMINAMIDORI, HYOGO-KU, KOBE, HYOGO, 652-0897, GIAPPONE

Telefono assistenza clienti: +81 (903) 114 97 89

Email assistenza clienti: webmaster@kavexnest.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)