Politica di reso, cambio e rimborso

1. Periodo di validità della Politica di reso, cambio e rimborso

Offriamo ai clienti la possibilità di richiedere il reso o il cambio dei prodotti entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Il periodo decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui designata, riceve materialmente il prodotto.

Per gli ordini comprendenti più prodotti consegnati separatamente, il termine viene calcolato dalla ricezione dell'ultimo prodotto appartenente all'ordine, quando applicabile.

La nostra politica di reso di 30 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva rispetto ai diritti riconosciuti al consumatore e non limita né sostituisce le tutele obbligatorie previste per gli acquisti online.

Diritto di recesso

Il consumatore dispone di un diritto di recesso di 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, durante i quali può comunicare la propria decisione di annullare l'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eventuali eccezioni previste dalle disposizioni applicabili.

Per esercitare tale diritto è sufficiente comunicarci, entro il termine previsto, una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall'acquisto. La comunicazione può essere inviata tramite email oppure attraverso gli altri recapiti di assistenza disponibili.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che venga concordata una modalità diversa. Il termine è rispettato se i prodotti vengono spediti prima della sua scadenza.

Il diritto di recesso non è subordinato a una nostra autorizzazione preventiva. Il cliente può esaminare i prodotti per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Un'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie può essere valutata nei limiti consentiti dalle disposizioni applicabili.

La possibilità di richiedere un reso senza motivazione dal quindicesimo al trentesimo giorno dalla consegna rappresenta un'estensione volontaria del periodo ordinario di recesso. Per le richieste presentate durante tale periodo, i prodotti devono essere mantenuti in condizioni adeguate, privi di danni causati da utilizzi impropri e completi degli eventuali componenti e accessori ricevuti.

Garanzia legale di conformità di 2 anni

Indipendentemente dal periodo di reso di 30 giorni, i consumatori beneficiano di una garanzia legale di conformità della durata di 2 anni dalla consegna dei prodotti nuovi.

Questa tutela riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo previsto, comprese le situazioni in cui il prodotto non corrisponde alla descrizione, presenta difetti originari o non possiede le caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente attendersi.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere, secondo le condizioni applicabili, la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto. Qualora tali rimedi non siano disponibili, risultino impossibili, sproporzionati o non vengano attuati nei termini e nelle modalità dovute, possono trovare applicazione la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con conseguente rimborso.

La garanzia non riguarda i danni provocati da utilizzo improprio, incidenti, manutenzione non adeguata o normale usura, quando tali circostanze non costituiscono un difetto di conformità originario.

Il termine di 30 giorni previsto dalla nostra politica non limita la possibilità di far valere i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità durante il relativo periodo di validità.

2. Condizioni per il reso e il cambio

Le richieste di reso o cambio possono riguardare problemi relativi alle condizioni dei prodotti ricevuti, difetti di qualità, differenze rispetto alle informazioni presentate durante l'acquisto oppure decisioni personali del cliente.

Le principali situazioni considerate sono le seguenti:

• Problemi relativi all'aspetto del prodotto

  Se il prodotto presenta graffi, ammaccature, rotture, deformazioni, parti danneggiate o altre anomalie estetiche non riconducibili alle sue caratteristiche dichiarate, il cliente può richiedere una verifica per ottenere una soluzione adeguata.

  Per facilitare l'accertamento del problema, consigliamo di conservare l'imballaggio e di documentare, quando possibile, le condizioni del prodotto al momento della ricezione.

• Difetti di qualità o funzionamento

  Qualora il prodotto presenti difetti nei materiali, nella struttura, nell'assemblaggio o nel funzionamento, il cliente può richiedere assistenza per il ripristino della conformità.

  La soluzione viene individuata considerando la natura del difetto, le caratteristiche del prodotto e i rimedi spettanti al consumatore, senza limitare i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.

• Odori anomali o differenze di colore significative

  Se il prodotto presenta odori persistenti e anomali oppure differenze di colore particolarmente evidenti rispetto alle caratteristiche dichiarate, il cliente può contattarci per richiedere una valutazione.

  Eventuali variazioni minime dovute all'illuminazione, alla resa cromatica degli schermi o alle normali caratteristiche dei materiali non costituiscono automaticamente un difetto. Ogni richiesta viene comunque esaminata considerando la descrizione del prodotto e le informazioni disponibili al momento dell'acquisto.

• Prodotto diverso da quello ordinato

  Se il cliente riceve un articolo differente da quello acquistato, oppure un prodotto con caratteristiche, modello, dimensioni o componenti non corrispondenti all'ordine, può richiedere la sostituzione o un altro rimedio appropriato.

  In tali circostanze, verificheremo le informazioni dell'ordine e organizzeremo la soluzione necessaria senza imporre al cliente spese dovute a un errore nella preparazione o nella consegna.

• Reso o cambio senza motivazione

  Il cliente può richiedere il reso o il cambio anche quando il prodotto ricevuto è conforme alla descrizione e non presenta difetti, purché la richiesta venga presentata entro 30 giorni dalla ricezione.

  Nei primi 14 giorni si applicano le condizioni del diritto di recesso. Dal quindicesimo al trentesimo giorno si applicano le condizioni aggiuntive della nostra politica di reso, che prevedono la restituzione del prodotto in condizioni adeguate, senza danni derivanti da utilizzi impropri.

  Per i resi e i cambi richiesti esclusivamente per scelta personale, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, secondo le modalità indicate nella sezione dedicata ai costi.

3. Procedura di reso

Per rendere più semplice la restituzione dei prodotti, abbiamo previsto una procedura che consente al cliente di presentare la richiesta, ricevere indicazioni sull'indirizzo di restituzione e seguire le successive fasi di verifica.

• Etichetta di reso inclusa nel pacco

  All'interno del pacco è già presente un'etichetta di reso, che può essere utilizzata per facilitare l'identificazione della restituzione e la corretta gestione del prodotto restituito.

  La presenza dell'etichetta non significa necessariamente che le spese di spedizione del reso siano già state pagate. In caso di restituzione senza motivazione, il costo diretto del trasporto di ritorno è a carico del cliente, salvo diversa indicazione espressamente comunicata.

  Il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute per utilizzare correttamente l'etichetta e per conoscere le modalità di pagamento delle eventuali spese di restituzione.

• Invio della richiesta di reso

  Il cliente può contattarci tramite email o telefono per richiedere la restituzione di un prodotto.

  Per consentirci di identificare l'acquisto e gestire la richiesta, è opportuno fornire il numero dell'ordine, la ricevuta o un altro documento che consenta di verificare il pagamento, il motivo della restituzione e, quando necessario, fotografie o video relativi al problema riscontrato.

  Per i resi senza motivazione non è necessario indicare una ragione né inviare fotografie o video del prodotto. L'assenza di un documento di pagamento non impedisce l'esercizio dei diritti del consumatore quando l'acquisto può essere verificato attraverso altre informazioni disponibili.

• Verifica della richiesta e comunicazione dell'indirizzo di reso

  Il nostro servizio di assistenza esamina le informazioni ricevute e fornisce al cliente le indicazioni necessarie per procedere.

  Quando la richiesta richiede una verifica, comunicheremo l'esito attraverso i recapiti forniti dal cliente. Se la restituzione può essere effettuata, trasmetteremo l'indirizzo esatto al quale inviare il prodotto e le relative istruzioni.

  Per le richieste che rientrano nel diritto di recesso, la comunicazione della decisione del cliente entro il termine previsto è sufficiente a esercitare tale diritto, senza necessità di attendere una nostra approvazione.

• Restituzione del prodotto

  Il cliente deve spedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi indicato, utilizzando un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.

  Consigliamo di includere tutti gli accessori, i componenti e la documentazione ricevuti, quando pertinenti, e di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura.

  L'indirizzo di restituzione viene comunicato dal servizio di assistenza e può essere diverso dal nostro indirizzo di contatto. Non è necessario inviare autonomamente i prodotti all'indirizzo indicato nella sezione finale della presente politica.

• Ricezione, controllo e avvio del rimborso

  Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le sue condizioni e, nei casi in cui sia stato segnalato un problema, confronteremo quanto riscontrato con le informazioni comunicate dal cliente.

  Se la restituzione risulta conforme alle condizioni applicabili, procederemo all'avvio del rimborso secondo le modalità descritte nella sezione 5.

  Per il diritto di recesso esercitato entro i primi 14 giorni, il rimborso non può essere subordinato esclusivamente al completamento della nostra verifica interna. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, nel rispetto dei termini applicabili.

4. Procedura di cambio

Il cliente può richiedere la sostituzione di un prodotto in presenza di difetti, errori nella consegna oppure per una scelta personale, secondo le condizioni previste dalla presente politica.

• Presentazione della richiesta di cambio

  Il cliente deve contattarci attraverso l'indirizzo email o il numero di telefono indicati nella sezione finale, comunicando il numero dell'ordine, la ricevuta di pagamento o altre informazioni utili a identificare l'acquisto e il motivo della richiesta.

  Qualora il cambio sia richiesto per un problema relativo al prodotto, potranno essere richieste fotografie o video, quando necessari per comprendere il difetto segnalato. Tali materiali non costituiscono una condizione obbligatoria per l'esercizio dei diritti del consumatore.

• Verifica e comunicazione delle istruzioni

  Il nostro servizio di assistenza esamina la richiesta e verifica la disponibilità del prodotto sostitutivo.

  Quando il cambio può essere effettuato, comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie, compreso l'indirizzo al quale restituire il prodotto originale.

  Se il prodotto richiesto in sostituzione non è disponibile, informeremo il cliente e valuteremo le altre soluzioni applicabili, compreso il rimborso quando dovuto.

• Restituzione del prodotto originale

  Il cliente deve inviare il prodotto all'indirizzo comunicato, utilizzando un imballaggio adeguato e includendo gli accessori e i componenti pertinenti.

  Dopo la spedizione, consigliamo di conservare la documentazione del trasporto per agevolare eventuali verifiche sullo stato del reso.

• Verifica e spedizione del prodotto sostitutivo

  Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo i controlli necessari per verificare le condizioni della restituzione e le circostanze segnalate.

  Quando il cambio viene confermato e il prodotto sostitutivo è disponibile, organizzeremo la nuova spedizione entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento della verifica.

  Questo intervallo si riferisce alla preparazione della nuova spedizione e non comprende il successivo periodo di trasporto. Per conoscere i tempi stimati di consegna, le modalità di spedizione e le informazioni sui corrieri, è possibile consultare la Politica di spedizione.

  La gestione dei cambi relativi a difetti di conformità avviene senza spese per il consumatore e nel rispetto dei tempi e delle condizioni applicabili al ripristino della conformità.

5. Modalità e tempi di rimborso

Quando una richiesta di rimborso risulta fondata e sono soddisfatte le condizioni applicabili, provvederemo alla restituzione delle somme dovute attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Modalità di rimborso

I rimborsi vengono effettuati sullo stesso conto o sulla stessa carta utilizzati per il pagamento originale, senza richiedere al cliente di utilizzare un metodo di pagamento differente.

Le carte di pagamento supportate comprendono:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Non vengono applicate commissioni per l'esecuzione del rimborso dovuto al consumatore.

Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta completate le verifiche necessarie e confermato il diritto al rimborso, normalmente disponiamo l'operazione entro 1-3 giorni lavorativi.

Per il recesso esercitato entro il periodo previsto, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Nei casi consentiti, possiamo attendere la ricezione dei prodotti oppure la prova della loro spedizione prima di procedere.

Il termine operativo di 1-3 giorni lavorativi non sostituisce né prolunga i termini obbligatori previsti per la restituzione delle somme dovute.

Tempi di accredito

Dopo l'avvio del rimborso, l'effettiva disponibilità dell'importo sul conto del cliente dipende dai tempi tecnici della banca o dell'istituto che ha emesso la carta utilizzata per il pagamento.

Di conseguenza, la data in cui il rimborso viene disposto e quella in cui l'importo compare sul conto possono non coincidere.

Se l'accredito non risulta visibile dopo il normale periodo di elaborazione bancaria, il cliente può contattarci per richiedere informazioni sullo stato dell'operazione.

Importi rimborsabili

In caso di esercizio del diritto di recesso sull'intero ordine, il rimborso comprende gli importi pagati per i prodotti e le spese di consegna iniziali relative alla modalità standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto.

Non è previsto il rimborso dell'eventuale differenza pagata per una modalità di consegna più costosa scelta espressamente dal cliente.

Per le restituzioni parziali e per le richieste presentate nell'ambito dell'estensione volontaria fino a 30 giorni, l'importo viene determinato in base ai prodotti restituiti e alle condizioni applicabili, senza pregiudicare i diritti obbligatori del consumatore.

In presenza di un difetto di conformità, gli eventuali rimborsi e le relative spese vengono gestiti secondo i rimedi spettanti al consumatore.

6. Spese di reso e cambio

Le spese relative alla restituzione e alla sostituzione dei prodotti dipendono dalla ragione della richiesta e dalle condizioni applicabili.

• Prodotti danneggiati o con problemi estetici

  Se il prodotto presenta danni o anomalie estetiche riconducibili a condizioni già esistenti alla consegna, le spese necessarie per la restituzione o la sostituzione sono a nostro carico.

• Prodotti con difetti di qualità

  Quando viene riscontrato un difetto di conformità, le spese necessarie per il ripristino della conformità, comprese quelle di trasporto, sono sostenute da noi, secondo le condizioni applicabili.

• Prodotti con odori anomali o differenze di colore significative

  Se la verifica conferma che tali caratteristiche costituiscono una non conformità rispetto alla descrizione o alle qualità che il cliente poteva ragionevolmente attendersi, le spese di restituzione e dell'eventuale sostituzione sono a nostro carico.

• Prodotti diversi da quelli ordinati

  Quando il cliente riceve un prodotto errato o non corrispondente all'ordine, sosteniamo le spese necessarie alla restituzione dell'articolo e all'invio del prodotto corretto.

• Resi e cambi senza motivazione

  Quando la restituzione o la sostituzione viene richiesta esclusivamente per scelta personale e il prodotto è conforme all'ordine, le spese dirette di spedizione del reso sono a carico del cliente.

  In caso di cambio senza motivazione, anche gli eventuali costi della nuova spedizione possono essere a carico del cliente, purché siano comunicati prima della conferma dell'operazione.

  Il costo effettivo del reso dipende dalle dimensioni, dal peso del prodotto e dal servizio di trasporto necessario. Per gli articoli che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta, il costo diretto di restituzione o una relativa stima deve essere comunicato prima della conclusione dell'acquisto.

  La presenza dell'etichetta di reso nel pacco non comporta automaticamente la gratuità della restituzione. Prima di procedere, il cliente può richiedere informazioni sul servizio di trasporto e sulle modalità di pagamento delle spese applicabili.

Non vengono addebitate al cliente spese relative alla correzione di errori a noi imputabili o al ripristino della conformità dei prodotti nei casi coperti dalla garanzia legale.

7. Responsabilità e disposizioni generali

Ci impegniamo a gestire le richieste di reso, cambio e rimborso in modo trasparente, tenendo conto delle informazioni fornite dal cliente e delle condizioni effettive dei prodotti.

Per favorire una corretta gestione delle richieste, si applicano le seguenti disposizioni:

• Accuratezza delle informazioni

  Il cliente è invitato a fornire informazioni corrette relative all'ordine e al problema riscontrato. Eventuali documenti, fotografie o video possono facilitare l'identificazione della situazione, ma non devono essere utilizzati per imporre limitazioni ingiustificate ai diritti riconosciuti al consumatore.

• Imballaggio e protezione dei prodotti

  Durante la restituzione, il cliente è invitato a proteggere adeguatamente il prodotto per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

  Consigliamo di utilizzare, quando disponibile, l'imballaggio originale oppure un imballaggio equivalente. La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso o della garanzia legale.

• Condizioni dei prodotti restituiti

  Per le richieste effettuate nell'ambito del periodo volontario compreso tra il quindicesimo e il trentesimo giorno, possiamo verificare che il prodotto non abbia subito danni riconducibili a un utilizzo improprio e che siano presenti gli accessori pertinenti.

  Per il diritto di recesso, un'eventuale diminuzione del valore del bene viene valutata esclusivamente nei limiti consentiti e non determina automaticamente il rifiuto della restituzione.

• Danni durante il trasporto

  Se il prodotto arriva danneggiato oppure viene smarrito prima della consegna al cliente, gestiremo la situazione secondo le responsabilità applicabili alla vendita e alla consegna.

  Per i prodotti restituiti, la responsabilità relativa al trasporto viene valutata considerando la ragione del reso, le modalità concordate e le disposizioni applicabili, senza trasferire al cliente rischi che devono rimanere a nostro carico.

• Verifica dei difetti e delle non conformità

  Quando viene segnalato un problema relativo alla qualità, alle caratteristiche o al funzionamento del prodotto, effettueremo le verifiche necessarie e comunicheremo al cliente le soluzioni disponibili.

  L'esito della verifica deve tenere conto delle caratteristiche dichiarate del prodotto e dei diritti riconosciuti al consumatore, senza escludere automaticamente richieste presentate oltre il periodo ordinario di reso.

• Tutela dei diritti del consumatore

  Le disposizioni della presente politica non limitano il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità di 2 anni o gli altri rimedi obbligatori riconosciuti al consumatore.

  Qualora una condizione della nostra politica volontaria risulti diversa da una tutela inderogabile, prevale la disposizione che garantisce al consumatore il diritto applicabile.

8. Contattaci

Per richiedere un reso, un cambio, un rimborso o ricevere informazioni sulle procedure descritte nella presente politica, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti.

Indirizzo di contatto: 5-2-7-3308 EKIMINAMIDORI, HYOGO-KU, KOBE, HYOGO, 652-0897, GIAPPONE

Telefono assistenza clienti: +81 (903) 114 97 89

Email assistenza clienti: webmaster@kavexnest.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)