Politica di spedizione

 

La presente Politica di spedizione descrive le condizioni di preparazione, spedizione, consegna e tracciamento degli ordini effettuati sul negozio online Kavexnest (di seguito «noi»). Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare sui costi di spedizione, sui tempi previsti e sulle modalità di gestione degli ordini, affinché ogni cliente possa conoscere le condizioni di consegna prima di completare l'acquisto.

1. Ambito di consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano. Attualmente non sono disponibili consegne verso altri Paesi.

Il servizio di consegna comprende tutte le 20 regioni italiane, suddivise nelle seguenti aree geografiche:

• Italia settentrionale: Valle d'Aosta, Piemonte, Liguria, Lombardia, Trentino-Alto Adige, Veneto, Friuli-Venezia Giulia ed Emilia-Romagna.

• Italia centrale: Toscana, Umbria, Marche e Lazio.

• Italia meridionale: Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata e Calabria.

• Italia insulare: Sicilia e Sardegna, comprese le isole minori appartenenti al territorio italiano.

Le consegne nelle località insulari, montane o difficilmente raggiungibili possono richiedere modalità organizzative specifiche, in funzione dei collegamenti disponibili e delle condizioni operative del vettore incaricato.

Eventuali limitazioni riguardanti un indirizzo specifico vengono comunicate al cliente prima della conferma della spedizione. Qualora non fosse possibile effettuare la consegna, contatteremo il cliente per concordare una soluzione adeguata.

2. Costi di spedizione, IVA e oneri aggiuntivi

Le spese di spedizione sono determinate in base all'importo complessivo dei prodotti ordinati e vengono indicate chiaramente prima della conferma dell'acquisto.

Le condizioni applicate sono le seguenti:

• Per ordini di importo inferiore a 49,00 €: spese di spedizione standard pari a 4,99 €.

• Per ordini di importo pari o superiore a 49,00 €: spedizione standard gratuita.

La soglia di 49,00 € viene calcolata sul valore complessivo dei prodotti presenti nell'ordine, prima dell'aggiunta delle spese di spedizione.

Non vengono applicati costi di spedizione ulteriori rispetto a quelli comunicati durante la procedura di acquisto, salvo eventuali oneri previsti dalle disposizioni fiscali o doganali applicabili a specifiche destinazioni, che vengono segnalati secondo le modalità descritte di seguito.

IVA e trattamento fiscale

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA, ove applicabile.

L'importo totale dell'ordine, comprese le eventuali spese di spedizione e gli altri costi applicabili, viene indicato chiaramente prima della conferma dell'acquisto.

Il trattamento fiscale viene determinato in base alle caratteristiche dell'operazione e alla destinazione della consegna. Per le località soggette a disposizioni fiscali particolari si applicano le condizioni previste per il territorio interessato.

Territori con disposizioni fiscali particolari

Alcune località italiane sono soggette a regimi fiscali o doganali specifici, tra cui:

• Livigno, in provincia di Sondrio, situato al di fuori del territorio doganale dell'Unione europea e del campo di applicazione ordinario dell'IVA.

• Campione d'Italia, in provincia di Como, appartenente al territorio doganale dell'Unione europea ma soggetto a un regime fiscale particolare, con esclusione dal campo di applicazione ordinario dell'IVA.

• Le acque italiane del Lago di Lugano, soggette a disposizioni fiscali territoriali specifiche.

Per le spedizioni destinate a tali territori possono essere applicati, ove previsti, imposte locali, formalità doganali, spese amministrative o altri oneri connessi alle disposizioni in vigore.

L'eventuale applicazione di dazi o costi aggiuntivi dipende dal territorio interessato, dalla natura della merce e dal regime effettivamente applicabile. Tali oneri non sono automaticamente dovuti per ogni spedizione verso le località indicate.

Qualora siano previsti importi aggiuntivi conosciuti prima dell'acquisto, questi vengono comunicati al cliente in modo chiaro. Se determinati oneri non possono essere ragionevolmente calcolati in anticipo, ne viene segnalata la possibile applicazione prima della conferma dell'ordine.

Gli eventuali addebiti richiesti dalle autorità competenti o dagli operatori incaricati vengono gestiti secondo le disposizioni applicabili, senza pregiudicare i diritti del consumatore.

3. Orario di assistenza e termine giornaliero per gli ordini

Il nostro servizio di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, nei seguenti orari:

• Mattina: dalle 9:00 alle 12:00 (CET).

• Pomeriggio: dalle 14:00 alle 18:00 (CET).

Il termine giornaliero di riferimento per l'avvio dell'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00, secondo l'ora dell'Europa centrale (CET).

Gli ordini con pagamento confermato entro le 18:00 di un giorno lavorativo possono iniziare il periodo di elaborazione nella stessa giornata.

Gli ordini con pagamento confermato dopo le 18:00 vengono considerati, ai fini del calcolo dei tempi di elaborazione, a partire dal giorno lavorativo successivo.

Gli ordini effettuati durante il sabato, la domenica o nei giorni festivi vengono presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo utile.

Gli orari indicati rappresentano il riferimento per l'organizzazione delle attività di preparazione e non garantiscono la spedizione dell'ordine nella stessa giornata.

4. Tempi di elaborazione degli ordini

Dopo la conferma del pagamento, ogni ordine viene sottoposto alle necessarie attività di verifica, preparazione e organizzazione della spedizione.

Il tempo ordinario di elaborazione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, tenendo conto del termine giornaliero indicato nella sezione precedente.

Durante questa fase vengono svolte le seguenti attività:

• Verifica delle informazioni relative all'ordine e al pagamento.

• Controllo della disponibilità dei prodotti acquistati.

• Preparazione degli articoli e dell'imballaggio necessario a proteggerli durante il trasporto.

• Organizzazione del ritiro e affidamento della spedizione al vettore incaricato.

I giorni lavorativi comprendono il periodo dal lunedì al venerdì, con esclusione dei giorni festivi.

Se durante l'elaborazione vengono rilevate informazioni incomplete, problemi relativi alla disponibilità dei prodotti o altre circostanze che impediscono il normale avanzamento dell'ordine, contatteremo il cliente per fornire aggiornamenti e individuare una soluzione.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo necessario al trasporto e alla consegna.

5. Tempi di trasporto e consegna

Una volta affidato l'ordine al vettore incaricato, il tempo di trasporto previsto è compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.

Questo periodo decorre dalla data di effettiva spedizione e non comprende i tempi di elaborazione dell'ordine.

La durata della consegna può variare leggermente in funzione di diversi fattori, tra cui:

• La località di destinazione e la distanza dal centro di distribuzione.

• La disponibilità dei collegamenti logistici verso isole e località meno accessibili.

• Le condizioni meteorologiche che possono influire sulla circolazione dei mezzi di trasporto.

• Eventuali interruzioni operative, festività o circostanze impreviste che interessano il vettore.

• Le caratteristiche, le dimensioni e le modalità di movimentazione dei prodotti ordinati.

Le tempistiche indicate rappresentano una previsione ordinaria e possono variare in presenza di circostanze che influiscono sul normale svolgimento delle operazioni di trasporto.

Qualora si verifichi un ritardo significativo, forniremo al cliente le informazioni disponibili sullo stato della spedizione e collaboreremo con il vettore per individuare una soluzione.

Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore relativi alla consegna entro i termini concordati e i rimedi previsti qualora tali termini non vengano rispettati.

6. Corrieri incaricati della consegna

Per l'organizzazione delle spedizioni possiamo avvalerci di operatori logistici selezionati in base alla destinazione, alle caratteristiche dei prodotti e alla disponibilità dei servizi di trasporto.

Tra i corrieri utilizzabili per le consegne sul territorio italiano figurano:

• Poste Italiane

• BRT (Bartolini)

• GLS Italy

• DHL

• UPS

• SDA

La scelta del corriere dipende dalle caratteristiche dell'ordine, dall'indirizzo di consegna e dalle modalità operative disponibili al momento della spedizione.

Non è garantita la possibilità di selezionare direttamente un corriere specifico durante l'acquisto, salvo che tale opzione venga espressamente resa disponibile.

Le operazioni di consegna vengono svolte dal vettore incaricato, mentre continuiamo a fornire assistenza al cliente per eventuali richieste riguardanti lo stato dell'ordine, problemi di trasporto o difficoltà nella consegna.

7. Tracciamento ordini

Dopo aver effettuato un ordine, il cliente riceve un'email di conferma contenente le principali informazioni relative all'acquisto, tra cui il numero dell'ordine, il riepilogo del pagamento, la relativa documentazione e le informazioni disponibili sul corriere incaricato.

Le informazioni operative relative alla spedizione vengono aggiornate quando il vettore e i dati di trasporto risultano disponibili.

Per verificare lo stato dell'ordine, il cliente può utilizzare la pagina Tracciamento ordini presente sul nostro sito.

La consultazione dello stato dell'ordine avviene attraverso i seguenti dati:

• Indirizzo email oppure numero di telefono associato all'ordine.

• Numero d'ordine corrispondente all'acquisto effettuato.

Dopo aver inserito le informazioni richieste, il cliente può consultare lo stato di avanzamento dell'ordine e le informazioni di spedizione disponibili.

Gli aggiornamenti logistici possono richiedere un breve intervallo di tempo prima di comparire nel sistema di tracciamento, in particolare durante il passaggio tra centri di distribuzione o nelle fasi iniziali della spedizione.

In caso di informazioni mancanti, aggiornamenti non disponibili o difficoltà nella consultazione, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti riportati alla fine della presente politica.

8. Responsabilità e gestione delle spedizioni

Le seguenti disposizioni descrivono le modalità di gestione delle principali situazioni che possono verificarsi durante il trasporto e la consegna degli ordini.

• Prodotti danneggiati o smarriti

  Se un prodotto arriva danneggiato, presenta anomalie evidenti oppure non viene consegnato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente, indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

  Quando disponibili, fotografie dell'imballaggio e del prodotto possono facilitare la verifica dell'accaduto, senza costituire una condizione obbligatoria per l'esercizio dei diritti del consumatore.

  In caso di smarrimento, avvieremo le necessarie verifiche con il vettore incaricato e informeremo il cliente sugli sviluppi.

  La responsabilità relativa alla consegna e al rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane a nostro carico fino al momento in cui il cliente, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni, fatti salvi i casi particolari previsti dalle disposizioni applicabili.

  Qualora venga accertata una mancata consegna o un danno, verranno individuate le soluzioni pertinenti, compresa, quando applicabile, la sostituzione del prodotto o il rimborso secondo quanto previsto dalla Politica di reso, cambio e rimborso.

• Modifiche alla spedizione e annullamento degli ordini

  Per richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna o di altre informazioni relative alla spedizione, il cliente deve contattarci il prima possibile.

  Le modifiche possono essere effettuate soltanto quando l'ordine non è ancora stato affidato al vettore e quando le condizioni operative consentono l'aggiornamento dei dati.

  Le richieste di annullamento possono essere presentate entro 48 ore dall'ordine, purché la spedizione non sia già stata effettuata. Quando l'ordine è già stato spedito, non è possibile garantirne l'interruzione e il cliente può esercitare i diritti di restituzione applicabili dopo la ricezione.

  Le condizioni dettagliate per richiedere l'annullamento sono disponibili nella Politica di annullamento degli ordini.

• Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente

  Il cliente è tenuto a verificare attentamente la correttezza e la completezza dell'indirizzo indicato durante l'acquisto, compresi numero civico, codice postale, località ed eventuali informazioni necessarie per individuare il luogo di consegna.

  Qualora l'indirizzo risulti incompleto o presenti errori, contatteremo il cliente quando necessario per richiedere chiarimenti o informazioni integrative.

  Eventuali ritardi derivanti da dati errati o insufficienti possono richiedere una nuova organizzazione della consegna. Se sono previste spese aggiuntive giustificate, il cliente verrà informato prima di autorizzare un nuovo tentativo di spedizione a pagamento.

  Non saranno addebitati costi aggiuntivi imputabili a errori nella gestione della spedizione da parte nostra o del vettore incaricato.

9. Indicazioni per la ricezione della merce

Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio e, appena possibile, lo stato dei prodotti ricevuti.

In particolare, è opportuno:

• Controllare che il numero dei colli ricevuti corrisponda alle informazioni disponibili relative alla spedizione.

• Verificare la presenza di eventuali rotture, deformazioni, aperture o altri danni visibili sull'imballaggio.

• Segnalare al corriere eventuali anomalie evidenti al momento della consegna, quando possibile.

• Conservare l'imballaggio e la documentazione dell'ordine qualora sia necessario verificare un problema relativo alla merce ricevuta.

• Contattarci in presenza di prodotti mancanti, errati o danneggiati, indicando le informazioni necessarie per identificare l'ordine.

Se l'imballaggio appare danneggiato, il cliente può richiedere che l'anomalia venga annotata nella documentazione di consegna, quando tale possibilità è prevista dal vettore.

L'assenza di una segnalazione immediata al corriere o l'accettazione del pacco senza riserve non comportano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore.

Qualora la consegna non possa essere completata per l'assenza del destinatario, le modalità di un eventuale nuovo tentativo o di ritiro presso un punto autorizzato dipendono dal servizio del vettore incaricato.

Per eventuali problemi successivi alla consegna, il cliente può contattarci affinché venga effettuata una verifica e proposta una soluzione appropriata.

10. Contattaci

Per informazioni relative alla preparazione degli ordini, ai tempi di spedizione, allo stato delle consegne o per segnalare eventuali problemi di trasporto, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti.

Indirizzo di contatto: 5-2-7-3308 EKIMINAMIDORI, HYOGO-KU, KOBE, HYOGO, 652-0897, GIAPPONE

Telefono assistenza clienti: +81 (903) 114 97 89

Email assistenza clienti: webmaster@kavexnest.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)