Metodi di pagamento

1. Ambito di applicazione dei Metodi di pagamento

Le presenti condizioni si applicano a tutti gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online.

I pagamenti vengono gestiti attraverso le modalità disponibili durante la procedura di acquisto. Prima della conferma dell'ordine, il cliente può verificare il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e l'importo totale da corrispondere.

Le principali condizioni di pagamento comprendono:

• Valuta utilizzata: tutti i prezzi e gli importi degli ordini sono espressi in euro (€).

• Modalità di pagamento: gli acquisti possono essere effettuati utilizzando le carte di pagamento accettate dal negozio e indicate durante la procedura di acquisto.

• Conferma del pagamento: l'elaborazione dell'ordine avviene dopo la conferma dell'operazione di pagamento.

• Trasparenza dei costi: l'importo totale da pagare viene mostrato prima che il cliente confermi definitivamente l'acquisto.

• Sicurezza delle operazioni: i dati necessari alla gestione delle transazioni vengono trattati attraverso sistemi di pagamento dotati di misure di protezione adeguate.

Il cliente è invitato a verificare attentamente le informazioni dell'ordine e i dati necessari per completare il pagamento.

La mancata autorizzazione della transazione può impedire la conferma dell'acquisto. In tal caso, il cliente può verificare le informazioni inserite oppure utilizzare un'altra carta di pagamento accettata.

2. Carte di pagamento accettate

Il nostro negozio online accetta pagamenti attraverso i principali circuiti di carte di credito e di debito supportati dal sistema di pagamento utilizzato.

I circuiti di pagamento disponibili comprendono:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

La disponibilità effettiva di ciascuna carta dipende dalle condizioni del circuito, dall'istituto emittente e dalle verifiche necessarie per autorizzare la transazione.

Durante il pagamento, il cliente può essere tenuto a fornire le seguenti informazioni:

• Numero della carta di pagamento.

• Data di scadenza della carta.

• Codice di sicurezza richiesto per la verifica della transazione.

• Informazioni di fatturazione necessarie per completare il pagamento.

• Eventuali informazioni aggiuntive richieste dall'istituto emittente per autorizzare l'operazione.

Le informazioni devono essere inserite esclusivamente attraverso la procedura di pagamento protetta disponibile sul sito.

Non richiediamo ai clienti di comunicare tramite email o telefono il numero completo della carta, il codice di sicurezza o altri dati riservati necessari all'autorizzazione dei pagamenti.

In determinate circostanze, l'istituto che ha emesso la carta può richiedere una verifica aggiuntiva dell'identità del titolare, utilizzando le modalità di autenticazione previste per la transazione.

Se una carta non viene accettata, il cliente può contattare il proprio istituto emittente per verificare eventuali limitazioni o problemi relativi all'autorizzazione del pagamento.

3. Prezzi, valuta, IVA e spese di spedizione

Tutti i prezzi visualizzati nel nostro negozio online sono espressi in euro (€).

I prezzi dei prodotti comprendono l'IVA, ove applicabile. L'importo totale dell'ordine, comprese le eventuali spese di spedizione e gli altri costi applicabili, viene indicato chiaramente prima della conferma dell'acquisto.

Il cliente può consultare il riepilogo dell'ordine e verificare gli importi prima di autorizzare il pagamento.

Le spese di spedizione standard vengono calcolate secondo le seguenti condizioni:

• Per ordini di importo inferiore a 49,00 €: spese di spedizione pari a 4,99 €.

• Per ordini di importo pari o superiore a 49,00 €: spedizione standard gratuita.

La soglia di 49,00 € viene calcolata sul valore complessivo dei prodotti acquistati, prima dell'aggiunta delle spese di spedizione.

Eventuali imposte o altri oneri applicabili a destinazioni soggette a disposizioni fiscali particolari vengono gestiti secondo le condizioni previste per il territorio interessato. Gli importi conosciuti e calcolabili anticipatamente vengono comunicati prima della conferma dell'acquisto; qualora determinati oneri non possano essere ragionevolmente calcolati in anticipo, ne viene segnalata la possibile applicazione.

Non aggiungiamo spese di gestione del pagamento non comunicate al cliente prima della conferma dell'ordine.

Eventuali condizioni economiche applicate direttamente dall'istituto che ha emesso la carta, quando pertinenti, dipendono dal contratto tra il cliente e tale istituto e non costituiscono importi da noi addebitati.

Le informazioni dettagliate sui costi di consegna, sui tempi previsti e sulle condizioni applicabili alle spedizioni sono disponibili nella nostra Politica di spedizione.

4. Procedura di pagamento e conferma dell'ordine

Per completare un acquisto, il cliente deve selezionare i prodotti desiderati e seguire le indicazioni disponibili durante la procedura di pagamento.

Le principali fasi comprendono:

• Selezione dei prodotti

  Il cliente può consultare il catalogo, verificare le caratteristiche degli articoli e aggiungere al carrello i prodotti che desidera acquistare.

  Prima di procedere, è possibile controllare le quantità selezionate e il prezzo dei singoli prodotti.

• Inserimento delle informazioni necessarie

  Durante la procedura di acquisto vengono richieste le informazioni indispensabili per identificare il cliente, organizzare la consegna e predisporre la documentazione relativa all'ordine.

  Il cliente deve verificare che l'indirizzo di consegna e le altre informazioni inserite siano corretti e completi.

• Verifica dell'importo complessivo

  Prima della conferma definitiva vengono mostrati il riepilogo dei prodotti, gli importi relativi all'acquisto, le eventuali spese di spedizione e il totale da pagare.

  Il cliente può controllare le informazioni disponibili e correggere eventuali errori prima di autorizzare la transazione.

• Selezione della carta di pagamento

  Il cliente può scegliere uno dei circuiti di pagamento accettati e inserire i dati richiesti nell'ambiente di pagamento protetto.

  L'operazione può richiedere un'autorizzazione da parte dell'istituto emittente della carta.

• Autorizzazione del pagamento

  Dopo l'invio della richiesta, il sistema di pagamento verifica l'esito dell'operazione.

  Se la transazione viene autorizzata correttamente, l'ordine può essere registrato e avviato alle successive attività di elaborazione.

  Se il pagamento non viene autorizzato, il cliente riceve le indicazioni disponibili per verificare il problema e completare eventualmente un nuovo tentativo.

• Conferma dell'ordine

  Dopo il completamento dell'acquisto, il cliente riceve un'email di conferma contenente il numero dell'ordine, il riepilogo del pagamento, la relativa documentazione e le informazioni disponibili sul corriere incaricato.

  Quando alcune informazioni operative sulla spedizione non sono ancora disponibili, vengono comunicate o aggiornate successivamente.

• Elaborazione dell'ordine

  Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi, tenendo conto degli orari operativi e del termine giornaliero previsto per la presa in carico.

  L'elaborazione comprende la verifica delle informazioni dell'ordine, la preparazione dei prodotti e l'organizzazione della spedizione.

Il completamento del pagamento non garantisce necessariamente la spedizione nella stessa giornata. I tempi di preparazione e di trasporto vengono calcolati separatamente.

5. Sicurezza dei pagamenti e Politica sulla riservatezza

Attribuiamo particolare importanza alla protezione delle informazioni personali e dei dati relativi alle operazioni di pagamento.

Le transazioni vengono gestite attraverso sistemi di pagamento che prevedono controlli di sicurezza e procedure di autorizzazione adeguate alla natura delle operazioni effettuate.

Le principali misure di protezione comprendono:

• Connessioni protette: le informazioni trasmesse durante il pagamento vengono protette attraverso protocolli di sicurezza, come HTTPS e TLS, per ridurre il rischio di intercettazione o alterazione dei dati.

• Autorizzazione delle transazioni: i pagamenti possono essere sottoposti a verifiche effettuate dal sistema di pagamento e dall'istituto emittente della carta.

• Verifica dell'identità: quando richiesto, possono essere utilizzati ulteriori strumenti di autenticazione per confermare che la transazione sia autorizzata dal titolare del metodo di pagamento.

• Limitazione dell'accesso: l'accesso alle informazioni relative agli ordini e ai pagamenti viene limitato ai soggetti autorizzati che ne hanno necessità per svolgere le attività assegnate.

• Minimizzazione delle informazioni: trattiamo soltanto i dati necessari per verificare i pagamenti, elaborare gli ordini, gestire i rimborsi e rispettare gli obblighi applicabili.

• Prevenzione delle attività fraudolente: possono essere effettuati controlli proporzionati per individuare anomalie e ridurre il rischio di operazioni non autorizzate.

• Conservazione controllata: le informazioni relative ai pagamenti vengono conservate soltanto per il periodo necessario alle finalità dichiarate e agli eventuali obblighi applicabili.

I dati completi delle carte vengono inseriti attraverso le funzionalità protette del sistema di pagamento. Per la gestione amministrativa degli ordini utilizziamo le informazioni necessarie a identificare la transazione, verificarne l'esito e predisporre eventuali rimborsi.

Non richiediamo la trasmissione di fotografie delle carte di pagamento né dei relativi codici di sicurezza attraverso i nostri canali di assistenza.

Le informazioni personali raccolte nell'ambito delle operazioni di pagamento vengono utilizzate per finalità determinate e legittime, nel rispetto delle condizioni applicabili alla protezione dei dati.

Per ulteriori dettagli sulla raccolta, sull'utilizzo, sulla conservazione e sulla protezione delle informazioni personali, è possibile consultare la nostra Politica sulla riservatezza.

6. Pagamenti non riusciti, verifiche e anomalie

In alcune circostanze, un pagamento potrebbe non essere autorizzato oppure potrebbe richiedere verifiche aggiuntive prima del completamento dell'acquisto.

Le principali situazioni che possono determinare un problema comprendono:

• Informazioni della carta incomplete o inserite in modo errato.

• Carta scaduta o non abilitata alla tipologia di operazione richiesta.

• Disponibilità insufficiente sul conto collegato alla carta.

• Limiti di pagamento stabiliti dall'istituto emittente.

• Mancato completamento della verifica di autenticazione richiesta.

• Interruzioni temporanee del servizio di pagamento.

• Controlli di sicurezza che richiedono un'ulteriore verifica della transazione.

Quando un pagamento non viene autorizzato, l'ordine potrebbe non essere completato.

Il cliente può verificare la correttezza dei dati inseriti e, se necessario, contattare l'istituto che ha emesso la carta per conoscere la ragione del mancato pagamento.

Qualora venga visualizzato un importo temporaneamente riservato sul conto, senza che l'ordine risulti confermato, tale operazione potrebbe corrispondere a una preautorizzazione o a una verifica bancaria non ancora contabilizzata definitivamente.

I tempi di rilascio di eventuali importi temporaneamente riservati dipendono dalle procedure dell'istituto emittente e dal sistema di pagamento utilizzato.

Se il cliente rileva un addebito non riconosciuto, un possibile pagamento duplicato oppure una differenza tra l'importo autorizzato e quello indicato nell'ordine, è invitato a contattarci per richiedere una verifica.

Esamineremo le informazioni disponibili relative alla transazione e forniremo assistenza per individuare la soluzione appropriata, senza limitare gli eventuali diritti del cliente nei confronti del proprio istituto di pagamento.

Non richiediamo il pagamento di importi aggiuntivi attraverso comunicazioni non riconducibili alla procedura di acquisto o a operazioni successive espressamente concordate e giustificate.

7. Annullamento degli ordini e Politica di annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere l'annullamento diretto di un ordine entro 48 ore dalla sua effettuazione, purché il prodotto non sia ancora stato spedito.

Se sono trascorse più di 48 ore dall'effettuazione dell'ordine oppure la spedizione è già stata effettuata, la procedura ordinaria di annullamento diretto non è più disponibile.

In tali circostanze, il cliente può richiedere assistenza e, dopo la ricezione dei prodotti, procedere con le modalità di restituzione applicabili.

Il limite di 48 ore riguarda esclusivamente la nostra procedura di annullamento immediato e non limita il diritto del consumatore di comunicare il recesso nei termini previsti, anche prima della consegna.

Per presentare una richiesta di annullamento, il cliente può contattarci tramite email o telefono, fornendo il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.

Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, comunicheremo l'esito della richiesta e, quando applicabile, avvieremo il rimborso dell'importo dovuto.

Le condizioni e le modalità di gestione delle richieste sono descritte nella nostra Politica di annullamento degli ordini.

8. Rimborsi e Politica di reso, cambio e rimborso

Quando un rimborso è dovuto in seguito all'annullamento di un ordine, a una restituzione o all'applicazione di un rimedio riconosciuto al consumatore, provvediamo a restituire le somme spettanti attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Le modalità applicate sono le seguenti:

• Metodo di rimborso

  Il rimborso viene effettuato sullo stesso conto collegato alla carta utilizzata al momento del pagamento originale.

  I circuiti interessati comprendono Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.

  Non chiediamo al cliente di fornire un nuovo numero completo di carta per ricevere il rimborso.

• Tempi di elaborazione

  Una volta confermato il diritto al rimborso e soddisfatte le condizioni applicabili, normalmente disponiamo la restituzione dell'importo entro 1-3 giorni lavorativi.

  Questo intervallo riguarda l'elaborazione dell'operazione da parte nostra e non rappresenta necessariamente il tempo necessario affinché il denaro diventi disponibile sul conto del cliente.

  In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fatte salve le condizioni che consentono di attendere la ricezione dei prodotti oppure la prova della loro restituzione.

• Tempi di accredito

  Dopo che il rimborso è stato disposto, la data dell'effettivo accredito dipende dalle procedure dell'istituto che ha emesso la carta e dai relativi tempi di elaborazione.

  Per questo motivo, l'importo potrebbe non essere immediatamente visibile sul conto, anche quando l'operazione di rimborso è stata correttamente avviata.

• Importi rimborsabili

  L'importo restituito dipende dalla ragione del rimborso e dalle condizioni applicabili.

  In caso di annullamento completo di un ordine prima della spedizione, il rimborso comprende l'importo pagato, incluse le eventuali spese di spedizione inizialmente addebitate.

  Quando il consumatore esercita il diritto di recesso sull'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna iniziali relative alla modalità standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto.

  Le richieste relative a prodotti difettosi o non conformi vengono gestite secondo i rimedi spettanti al consumatore.

• Assistenza relativa ai rimborsi

  Se il cliente non visualizza l'accredito dopo i normali tempi di elaborazione bancaria, può contattarci indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare il pagamento.

  Verificheremo lo stato dell'operazione e forniremo le informazioni disponibili per consentire al cliente di seguire l'avanzamento del rimborso.

Non vengono applicate commissioni da parte nostra per i rimborsi dovuti al consumatore.

Le condizioni dettagliate relative alle restituzioni, ai cambi, ai rimborsi e ai diritti del consumatore sono disponibili nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

9. Aggiornamento dei metodi e delle condizioni di pagamento

Le modalità di pagamento disponibili possono essere aggiornate per ragioni tecniche, operative o legate ai servizi di elaborazione delle transazioni.

Eventuali modifiche vengono rese disponibili attraverso il nostro negozio online, affinché il cliente possa conoscere i metodi effettivamente accettati prima di completare un nuovo acquisto.

Le modifiche possono riguardare:

• La disponibilità di determinati circuiti di pagamento.

• Le procedure di autorizzazione e verifica delle transazioni.

• Le misure tecniche adottate per proteggere le informazioni.

• Le modalità di visualizzazione delle informazioni relative ai pagamenti.

• Le procedure operative necessarie alla gestione dei rimborsi.

Il metodo di pagamento selezionato e l'importo complessivo dell'ordine vengono confermati durante la procedura di acquisto.

Eventuali aggiornamenti successivi non modificano automaticamente le condizioni economiche già concordate per gli ordini confermati, salvo quanto consentito dalle disposizioni applicabili o espressamente concordato con il cliente.

Ci impegniamo a mantenere le informazioni sui pagamenti comprensibili, aggiornate e coerenti con le modalità effettivamente disponibili nel negozio online.

10. Contattaci

Indirizzo di contatto: 5-2-7-3308 EKIMINAMIDORI, HYOGO-KU, KOBE, HYOGO, 652-0897, GIAPPONE

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